源报字[200×]第号□通知□通报□纪要■报告□计划表号:生效日期:公司领导及相关部门:一、故障或问题简述:主要内容:车型信息、故障信息、客户信息、使用及环境信息、客户需求信息,以及市场处理情况。二、故障或问题基本情况1、月度故障率及走势2、按区域投放情况及故障台数(根据故障实际发生情况统计故障主要发生区域的台次数)3、故障里程分布(根据故障实际发生情况划分里程段。)4、按出厂时间、批次故障率统计时间数量故障率5、按服务费用统计故障月份费用栏目12345678……材料费工时费……合计6、对市场销售及服务的影响及会造成的后果。三、改进及处理建议提出改进要求和市场处理方案建议报告部门:年月日月度123456本月故障率区域投放台数故障率里程(km)0-10001000-2000200-50005000-1000010000-1500015000-2000020000以上台次市场质量信息反馈管理办法BJEV.120402.02.04.02-20159/18附件三:市场质量信息快报填报单位:市场质量信息快报记录编号:顺序号:车辆情况车型VIN车辆批次车牌号码出厂日期购车日期故障里程故障日期日常使用环境(地区、路况)客户类别故障联络用户姓名用户电话服务站名称服务站编号司机姓名司机手机信息提报人姓名及电话信息提报人电子邮箱故障发生地点故障情况缺陷/故障零部件名称祸首件责任单位代码故障现象及原因初步分析(相关问题必须附带照片,所照照片必须能说明相关问题)车辆故障描述(车辆具体故障现象描述):初步原因分析(从设计、制造、使用、维护等方面分析)及建议:故障件图号故障件批次号信息级别故障代码单台处理费用故障统计月份本月区域保有量发生台数故障率车辆损失情况零部件:已处理措施(包括服务站此次处理情况及前期处理情况)及处理结果人员:其它:是否安全性:服务站建议或要求:用户要求和意见:服务部门处理意见:
全文预览
