无法出诊时,是否安排相同资质人员坐诊,有变更情况的信息公示,有相关记录,能及时告知患者。2.核对出诊医师与公示符合度,符合率100%(至少核对高、中、初级医师各2人)。3.有咨询服务,帮助患者有效就诊。资料查阅1.《门诊导诊工作职责》。2.咨询台、咨询人员排班表及咨询记录。实地访视现场检查咨询台工作人员的服务是否符合规范要求(仪容、仪表、服务礼仪),能否及时处理病人的问题,能否为患者就诊提供便捷服务。【B】符合“C”,并1.医务人员完成本岗位诊疗工作后能主动指导患者进入下一诊疗环节。资料查阅1.《门诊诊疗作业指导书》。2.坐诊医师、门诊导医、检查科室等相关窗口人员能主动指导患者继续就诊。【查阅资料】(时限为2个年度)查看医院提供的绩效考核方案,其中有针对提高医务人员按时出诊率的奖惩规定。【访谈调查】询问2名正在就诊的患者,调查医师是否主动指导下一环节的诊疗,测试对下一诊疗环节中相关内容的了解程度,知晓率100%。调查访谈门诊大厅访谈2个就诊患者,了解医务人员完成诊疗工作后能有效指导其进入下一诊疗环节。实地访视现场查看,医务人员完成本岗位诊疗工作后能有效指导患者进入下一诊疗环节。2.有奖惩措施和考核机制不断提高医务人员按时出诊率。资料查阅1.《医师出诊奖惩措施和考核》。2.每月专家日常出诊考勤表。3.门诊工作制度中关于加强门急诊医师出诊的奖惩办法、奖惩措施和考核机制,奖惩的原始记录及处理结果资料。【A】符合“B”,并1.开展满意度调查等措施,不断完善门诊服务。资料查阅1.门诊满意度调查制度。2.每月开展满意度调查、针对门诊服务的问卷调查及结果分析资料。3.门诊部对调查中反应的问题所提出的整改措施与整改效果评价。4.医院定期开展患者【查阅资料】(时限为3个年度)1.门诊患者满意度调查的原始资料与统计报告。2.职能部门对调查中反映问题提出的整改措施及整改效果评价。3.医院门诊部出
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