重视和鼓励员工利用业余时间参与自身 岗位相关的专业培训班Р岗的人员外派Р培训考核确保持证上岗率100%РР11小区管理冃标及模式和管理方案有关内容二天管理 处主任管理处全体Р人员内部Р培训考核明确各项工作要求、目标、模式Р12岗位职责和物业管理运作制度二天工程部主管管理、 维修技术人员内部Р培训考核熟悉小区管理及基本运行Р13房屋整体布局、水电设施、消防设施、电梯性能、智 能监控系统、环境导示系统等内容介绍二天工程部主管管 理、维修技术人员内部Р培训考核熟悉小区管理、运行Р14房屋验收交接程序一天工程部主管管理处全体人员 内部Р培训考核要求掌握房屋交接的全过程Р15公用设施及设备维护标准及作业程序一天工程部主 管工程部员工、安管队员内部Р培训考核明确公用维修范围及标准Р16住房装修管理办法一天工程部主管装修管理小组成 员内部Р培训考核熟悉装修管理要点Р17治安保卫工作目标及作业程序一天安管队Р队长安管队员内部РР培训考核熟悉治安保卫的范围和冃标Р18清洁卫生标准及Р作业程序一天保洁Р主管管理处全体人员内部Р培训考核熟悉清洁卫生范围和冃标Р19绿化标准及作业程序一天保洁Р主管管理处全体人员内部Р培训考核熟悉绿化范围和目标Р20住户入住手续办理程序一天客户服务部主管管理处 全体人员内部Р培训考核熟悉住户入住程序、要求Р21各工种工作技巧和服务语言规范及人际沟技巧一天 客户服务部主管管理、维修及服务人员内部Р培训考核行为、语言规范及技巧Р22消防职责及灭火作战实施程序和急救常识一天安管 队队长管理处全体人员、安管队员内部Р培训考核掌握应急方案及常识Р23代客维修服务标准及作业程序一天工程部主管管理、 维修及服务人员内部Р培训考核了解代客服务范围及要求Р24业主、客户有关保密事项和管理人员熟记事项一天物 业部主管管理处全体人员内部РР培训考核确保业主、客户资料保密和熟记率达100%
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