部严格把关,按照施工程序一步到位,杜绝返工,并及时回访。?4?管理费收缴率?90%?超值服务,按规定收取管理服务费并定期公布收支情况,增大透明度,接受业主的监督。?5?绿化完好率?90%以上?建立专业绿化管理人员,进行对区内的绿化洗淋、施肥、除草等培育工作,使小区四季常青。?6?清洁、保洁率?95%以上?实行垃圾分流,垃圾日产日清,定期对区内的垃圾中转站及清洁器具进行消毒、杀菌,落实管理区域的责任制,保持路无树叶影,走道无烟头,公共场所扫干净。?7?道路完好率及使用率?95%以上?实行个人工作责任制,监督考核机制,制定各项维护、保养、巡视的管理制度,对市政公用配套设施进行编号入档管理,做好检查,定期清疏,讯期做好排水工作,不因管理责任造成堵塞、溢漫。?8?化粪池、雨水井,污水井完好率?95%以上 9?排水管,明、暗沟渠完好率?95%以上 10?停车场、单车棚完好率?90%以上 11?路灯完好率?90%以上 12?公共文体设施、休息设施以及小品雕塑完好率?95%以上 13?小区治安案件发生率?1%以下?实行24小时保安巡查制度,三级巡逻,管理中心24小时值班,技防、物防、人防三重相结合。?14?火灾发生率?0?组建保安义务消防队,定期培训和演习,加强防火宣传,对火灾隐患及时处理,确保火灾发生率为0。?15?违章发生率与处理率?0100%?建立三级交叉巡视制度,跟踪管理,加强装修户的监管,及时发现,及时处理,加强宣传工作,杜绝违章发生并建立相应的回访记录。?16?业户有效投诉率与处理率?1%以下100%?以人性化管理,按照政策、法规规定,依法管理,建立业主/业户投诉及时跟踪解决,回访并记录入档。?17?管理人员专业培训合格率?100%?实行入职培训、在岗培训、内部培训与外出学习。?18?维修服务回访率?100%?对有偿服务进行回访制度,征询业主意见,对业主不满意的问题进行整改。
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