什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好,就是不简单;什么叫做不容易?大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它,就是不容易。 5.2 领导与管理不是耍威享福,而是引导与劝戒,更是支持与服务。 5.3 兼听则明,偏信则暗。 5.4 上级不引导,下级无目标。 5.5 要求下级做到的,自己要先做到。 5.6 谁砸企业的牌子,企业就砸谁的饭碗。 5.7 奖励 20% 的优秀者,鼓励 70% 的普通者,淘汰 10% 的落后者。 6. 员工修养理念: 6.1 勿以恶小而为之,勿以善小而不为。 6.2 天下大事,必做于细;天下难事,必做于易。 6.3 决不内耗。 6.4 无成见地对待团队中的每一位同事。 6.5 成就企业,成就自己。 6.6 每日学习,每日进步。 7. 企业服务理念: 7.1 我们所有的工作就是把客户的不满消除到零。 7.2 客户对同一事件的投诉最多只能一次。 7.3 迅速反应,马上行动。 7.4 不要计较客户的态度如何,你需要做的就是把服务做到位,记住,这就是你的工作。 7.5 永远不要与客户争辩。 7.6 始终保持耐心,始终保持微笑。 7.7 服务机制与服务理念创造企业最核心竞争力。 7.8 企业的每一位员工都是企业的形象代言人, 每一个人的一举一动都代表着公司形象。 7.9 客户的事,既使是一件小事,也比其它任何事都重要,甚至是领导的事。 7.10 客户的关切是我们工作的重中之重。 7.11 客户服务无小事。 7.12 专精创造卓越。 7.13 有缺陷的服务等于无效服务。 7.14 将投诉做成惊喜。 7.15 日清日审。业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总,检查是否都已经按要求的时限及时处理,是否有遗漏,由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的, 要日日跟踪,及时给业主回复处理的进展情况。 8. 企业愿景: 8.1 做本地最好的物业企业,永远领先对手一步。
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