通话做音现象无法接受。打电话接不通高达30.73% ,行动时信号时好时坏 比例为28.33%。详见下表：РРР在调查中发现造成用户投诉的原因主要集中在无信号、信号差、有信号打不Р出去、掉线、杂音方面，可以看出用户对覆盖状况、掉话以及话音质量方面有很 大的感知度。Р从下图可见：无信号、信号基有信号打不出去成为用户投诉的主要焦点.РРРР用户的消费额度主要多数在200元以下，其中消费额度在50-100元的共Р537人，占所有受调查人数的53.75%。РРР2.2前期***移动网络现状 2.2.1 2/3G网络方面：Р北京铭润2011年4月在***移动进行网格4、19的网格评估工作，发现存Р在如下四类问题，严重影响了用户感知:РРР2.2.2 WLAN网络方面：Р通过***移动WLAN无流量测试、单站验收测试、用户投诉测试，共计测Р试AP数量1325个，问题点AP共计374个。归纳总结WLAN网络问题共分 为五大类：РР4.81%Р5.SS%РWLAN问题类型占比Р问题占比Р36.30%Р■长枚列信tР无法荻教IFР■下载失败Р■无法打开网页Р■Ping失畋率高РРР其中，用户认为最难以接受的现场包括：原来有信号，现在没信号（设备故 障或者设备掉电）有CMCC信号，但无法关联上网（无法获取IP地址），下载 速率低和经常掉线。Р三用户感知提升手段Р良好的网络质量感知是移动公司核心竞争能力的直接表现。客户对业务使 用的要求是不仅要能用，还要好用。随着数据业务的快速发展和网络IP化等 新技术的发展，运维管理的质量评价必须注重客户感知。提升用户对网络的 感知才是移动公司发展的根本。Р3.1用户投诉原因分类Р如果能将现网的投诉和日常处理问题工单归类总结、量化为下表，分析发现 网络的症结所在，及时发现近期网络存在问题，有方向性和权重性的进行网络优 化工作的部署和开展，才能高效的提升用户感知。
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