;РРР、进行本部门职工的业务督导;РРР、达成本职的工作，同时兼任售后接待的职责;РРР、协调公司内外有关部门和工作环节;РРР、收集客户信息，妥善办理客户不满及建议、建议，并实时向有关部门反应;РРРРРРР9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报;РРР、辅助售后服务经理拟订工作计划、及开拓业务;РРР、根据有关政策拟订本部门管理制度、培训计划及业务流程;РРР、实时办理重要的客户投诉及上报主管领导;РРР、监察并保证售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重要问题客户投诉率不高于1%;РРР、辅助售后经理拟订维修业务部人员计划及激励体制;РРР、向市场部提供用户信息和市场政策建议。РРР售后接待岗位职责及行为规范РРР、以服务客户为根本，对工作尽责尽责。РРР、热情接待客户，必须使用文明用语，认识客户的需求及希望，为客户提供满意的服务。РРР、着装保持专业外貌，待客热情、恳切，谈吐自然大方,保持接待区齐整清洁.РРР、娴熟掌握汽车知识，评估维修要求，实时正确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)建议，并获得客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。РРР、认真接待客户车辆，清楚认真检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保存好。РРР、掌握车间的维修进度，保证达成客户交修项目，准时将状况完好的车辆交托客户，对未能实时交托的车辆应提早与客户交流，讲清楚原因。РРРРРРР、严格履行交、接车规范。РРР、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。РРР、辅助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满РРР意度。РРР、善于与客户交流全方位地引导客户提高对车辆维修保养的РРР意识。РРР、定期向客户进行回访，征求客户的建议，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。РРРРРРРР内容仅供参照
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