售后服务内勤岗位职责Р售后服务档案管理Р建立售后服务项目名单和联系方式Р项目名称、项目地址、负责人、联系电话等Р厂家负责人、联系电话等Р建立档案和公章的借用登记表,包括借用人、借用时间、归还时间、借用目的以及项目内容等;Р服务档案分区域进行整理并存档,放入档案柜,做好保管和保密工作;Р建立新项目售后服务档案Р根据市场部新项目信息表内容,建立售后服务档案;Р登记售后服务记录Р负责接收市场部下发的售后服务任务;Р收到任务后汇报部门领导,由部门领导安排售后服务人员;Р跟踪委派的现场服务工作情况,做好记录,发现问题及时向部门领导报告,快速做出处理;Р任务完成后给予市场部回复并归档;Р负责接听客户来电,对客服所反映的问题进行及时传递、处理;Р每一项售后服务结束后,要向客户进行询问,了解客户满意程度并做好记录。Р四、定期进行电话回访,与客户建立良好关系,维护企业形象Р了解产品的使用情况;Р了解客户对我司的服务质量的满意度;Р对我司售后服务人员进行监督;Р定期向部门领导汇报本部门人员的工作情况。Р六、负责本部门有关资料归档。包括文件的收发、函件的整理、电子文档的储存和管理。Р工程预决算的整理和归档Р汇总编制部门人员的月、年度及每周的工作总结。Р 产品服务部Р 2012.9.15
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