全文预览

保安员礼仪形象规范

上传者:梦&殇 |  格式:docx  |  页数:10 |  大小:0KB

文档介绍
记,应说明各项登记内容,并客气向客人说明“请出示××证件”。Р⑤ 客人办毕入访登记手续后,应告知客人走访对象所在楼层位置,指点电梯位置及行走路线。Р⑥ 接待来访客人要热情、礼貌,杜绝一切冷淡、粗鲁、无礼的言谈态度。Р3、 接待公务人员礼仪:凡因公务需要入楼人员,应验看出入证,应操敬语:“请出示工作证(或介绍信)。”并指明公务办理方位,必要时应与管理处取得联系,由专人陪同前往。Р4、 购房、看房客户接待礼仪:凡有购房、看房客户登门,应热情迎候:“欢迎光临!”并要主动询问:“请问,需要我帮忙吗”。凡对方有不明了处,应尽可能礼貌解答清楚,并指明客户所找之楼房方位。Р5、 送别礼节Р1、 进车迎候礼仪Р① 站姿呈工作状态立、正式或跨立式,身体微侧于汽车通道一方,关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位;РР② 汽车行至拦截坡前时,值岗人员应致礼表示迎接,并迅速填写车辆入区记时卡。Р③ 递卡时应目视司机,右手将记时卡递交司机,同时以左手平指示意。Р④ 让进礼节。递卡后,值岗人员双臂应按规定动作行让进礼,要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。Р2、 出车验卡收费礼仪Р① 值岗人员呈工作状态站姿,身体微侧向车辆来向。Р② 车停拦截坡前时,值岗人员应向司机立正敬礼,并准备接卡、记时、收费。Р③ 验卡时,值岗人员以右手接卡,熟练地验卡、计时收费,并应向司机报明收费数据,如:“您的车计费停车××分钟,请交停车费××元”。Р④ 放行车辆时,值岗人员应平伸左臂,注目出车。Р⑤ 不需记卡收费之进出车辆,可只按进出车迎让和送别礼节操作。Р3、 答询礼仪Р① 凡遇询问,应先向问询者敬礼,然后回答问题。Р② 保安人员应熟知辖区内路段和单位,回答应明确快捷。Р③ 与询问者交谈时,应注意使用下列敬语:“先生(小姐),我能帮您什么РР”“请问,找哪个部门(单位)”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。

收藏

分享

举报
下载此文档