休息区找到顾客并告知可以取车? (顾客已离店)电话联络顾客通知车已经修好,可以取车了?用语规范?您好,X先生/女士。我是XX荣威售后服务中心的XX。您的车已经可以取回了。我们晚上6点结? 束营业。您准备几点来呢? ?行动规范?接到门卫通报,得知顾客已经到店?行动规范?迎接顾客并陪同顾客走向交车区?用语规范?您好,X先生/女士,我们去看看您的车吧,现在车况非常好,我会向您介绍我们做了哪些工作。??行动规范?如果为外部维修,指给顾客看,让其触摸感觉;如果是在发动机,则小心地将前盖打开?行动规范?简要描述维修记录并介绍带来的好处??行动规范?确认顾客维修单上的问题都已经解决,并解释所有维修项目的收费?用语规范 X先生/女士,正如我们刚才所见,您的要求都已经全部执行,现在请您跟随我到收银台结算,然后您就可以把车开走了。?行动规范引导并陪同顾客走到收银台,向收银员介绍顾客(如收银员不在, 服务顾问需陪在顾客身旁等待,以确保顾客很快得到服务)Р行动规范?收银员向顾客问候,正视顾客并微笑?用语规范?下午好,X先生/女士。。希望您在我们这里的服务经历是愉快的?行动规范收银员要唱收唱付?用语规范?这次维修费用一共是人民币 XXXX 元,其中配件费XXX元,工时费XXX元,您希望以什么方式结算??行动规范?接过现金(或卡)并感谢顾客。将结算清单、发票和找零一起装入信封双手递给客户,并再次表示感谢光临Р行动规范陪同顾客向往交车区,并提醒下次保养的大概时间和公里数、车辆使用平时注意事项及三日电话回访?用语规范 X先生/女士,你车辆下次保养的公里数是XXXX公里或X月X日,我们在三天内会就本次服务对您做次回访,您大概什么时候? 比较方便,打您的手机可以吗??行动规范为顾客打开车门?用语规范?非常感谢您的光临,X先生/女士,祝您行车平安。?行动规范?挥手示意送别顾客。Р收银员Р服务顾问Р保养提醒Р8
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