据，做到票、帐、货相符，并按规定建立购销记录。Р一次性使用无菌医疗器械的销售记录必须真实完整，其内容应有： 销售日期、销售Р对象、销售数量、产品名称、生产单位、型号规格、生产批号、灭菌批号、产品有Р效期、经办人、负责人签名等。Р4、凡经质管部检查确认或按上级药监部门通知的不合格医疗器械，一律不得Р开票销售， 已销售的应及时通知收回， 并按不合格产品质量管理制度和程序执行。Р、在销售医疗器械商品时，应对客户的经营资格和商业信誉，进行调查，以Р保证经营行为的合法性。Р、销售产品时应正确介绍产品，不得虚假夸大和误导用户。Р、定期不定期上门征求或函询顾客意见，认真协助质管部处理顾客投诉和质Р量问题，及时进行质量改进。Р二、售后服务制度Р1、目的：为了更好地为顾客服务，提高公司经营信誉，增强市场竞争力，特Р制定本服务制度。Р2、坚持“质量第一、用户第一”的经营思想，将售后服务工作，提高到与产Р品质量要求同步。Р与供货方签订质量保证协议时， 同时约定由供货方对医疗器械的维修条款。Р公司建立顾客访问制度， 采取不定期上门访问、 书面征求意见或利用各种Р机会等方式广泛征求顾客对本公司商品质量、服务质量的意见和要求，同时做好Р记录。对顾客反映的意见应及时反馈到有关部门领导，提出改进措施，并组织实Р施。Р对顾客来信、 来电、 来访提出的问题， 有关部门应认真做好接待处理工作，Р做到态度热情虚心，处理及时公正。不管顾客提出的意见正确与否，都应虚心听Р取，沟通和加强与顾客之间的联系，并做好相关记录。Р公司建立客户档案卡， 认真处理客户来信、 来访。 每件来函、 复函、 编号， 按产品分别归档管理。Р对顾客在商品质量方面的反馈意见， 应及时分析研究处理， 认真解决用户Р提出的问题，同时将处理意见上报质量管理部门。Р制定切实可行的岗位责任制， 逐渐使客户服务工作制度化、 标准化， 不断提高 服务质量。
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