者市场消费者市场的特点表现为以下几个方面:1)广泛性)分散性2.3)非专业性。4)扩展性。5)复杂多变性。(2)组织市场组织市场的类型1)集中性2)派生性3)需求刚性4)波动性5)专业性三、市场营销的概念市场营销是指企业从消费者需求出发,综合运用各种科学的营销策略,把商品和服务整体地销售给消费者,尽可能满足他们的需求,并最终实现企业自身的生存和发展目标。1.现代市场营销的理念现代市场营销是由四个互相关联的理念所反映出来,这四个理念是顾客导向、目标市场营销、整体营销和利益远景。1)顾客导向2)目标市场营销)整体营销3.4)利益远景第2-3课时市场营销观念一、市场营销意识1.诚信意识诚信即诚实守信。诚实是指真心诚意,实事求是,不虚假,不欺诈;守信是指遵守承诺,讲究信用,注重质量和信誉。诚信就是诚实无欺,信守承诺,说话算数。2.社会责任意识社会责任是指企业在创造经济利益的同时,还要承担维护好对员工、对消费者、对社区、对环境等利益相关者的利益的责任。就企业社会责任的内容而言,它包括经济、道德、法律等三方面的责任:法律责任是指企业必须遵守法律和法规,特别是要对员工遵守法律负责;道德责任是指企业应遵循利益关系人评判的可接受行为标准,内含回报3.质量意识根据国际标准化组织制订的国际标准《质量管),产1994—ISO8402理和质量保证——术语》(.品质量是指产品反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和。然而企业必须注意,市场营销所指的产品质量是消费者期望的质量,而不是企业的生产质量。质量是企业的生命,生产经营适应顾客需要的高质量的产品,是形成企业竞争优势最重要的基础,是企业市场营销活动开展成功与否的前提。4.创新意识创新意识是指人们对创新与创新的价值性、重要性的一种认识水平、认识程度以及由此形成的对待创新的态度,并以这种态度来规范和调整自己的活动方向的一种稳定的精神态势。5.服务意识
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