标准化服务,向客户提供标准的业务和产品,对现有业务流程进行优化,减少冗余的中间环节。对各项业务的资费和使用,尤其是对新业务要给予详尽说明,同时帮助消费者选择最经济的业务组合。Р(三)提高服务质量Р除了产品质量、价格等因素外,服务需求同样决定着消费者的购买与消费。电信产品实质上是一种服务,是为用户提供的信息服务,不同于一般有其自身物质形态的物质产品,是看不见、摸不着的。电信运营商在为客户提供产品的同时,客户也在消费产品。因而,对于电信运营商来说,提高自己的服务质量是在竞争中取胜的关键,那么,电信从业人员就应努力提高自身的素质和个人能力,加强专业知识的学习,做到理论和实际相结合,完善服务水平,发挥出主观能动性,提高企业的核心竞争力。Р从信息产业部发布的电信服务质量通告可以看出,对电信运营商的投诉已明显下降,电信服务质最在不断提高,这表明各大电信运营商都在积极改善服务。但是我们仍应清醒地认识到电信服务质量和服务水平还需要进一步提高。目前用户对电信服务质最的投诉主要集中在移动电话业务方面,具体表现在营业服务人员的行为、态度等未规范化、标准化,资费争议时有发生,网间通信不畅、效果不佳,客户服务滞后,网络通信能力尚不能满足客户的需要等方面。为了有效提高电信服务质量,各级主管部门应加大监管的力度,建立健全各项规章制度,建立监督机制,为客户提供最优质的服务。Р参考文献Р[1]程明光.以整体营销打造“中国电信”品牌[J].邮电企业管理,2001,(7);Р[2]胡静余.对电信营销渠道重新定位[J].通信企业管理,2006.,(12);Р[3]龙明星.浅析我国电信企业市场背销的问题及策略[J].商场现代化,2006, (13);Р[4]苏丽.中国电信企业营销的战略与战术[J].现代商业,2007,(8);Р[5]叶宜寿.电信运营商的营销误区分析[J].海交通大学学报,2007. 41(增刊).
全文预览
