另外,我们还将在今后的工作中注意以下问题:1、?从客户的角度出发看问题,逐步完善流程;2、?建立客户化的支持服务流程,将客户支持服务T作制度化、流程化;3、?针对客户不同需求制定不同的策略和流程;二、硬件系统为用户提供长期服务的保障能力1、?不断提高硬件设备的可靠性以及处理能力硬件系统的稳定是网络系统存在的基础,只有最好的硬件环境才能建设最好的网络系统。在此,我们选用了国内顶级的服务器,用来确保系统硬件平台的安全、稳定。外部网络环境的连贯性和可靠性是网络系统存在必要条件。电信通公司稳定的服务质量,完善的安全制度,全面的技术,丰富的经验,世界一流的设施与专业服务,是我们最好的合作伙伴。2、?建立健全公司内部安全体制信息安全管理规范:包括根据T作的重耍程度,确定该系统的安全需求;根据确定的安全需求,确定安全管理的范围;制订相应的机房出入管理制度;制订完备的系统维护制度;制订应急措施。人员管理机制:包括多人负责制度;任期有限制度;职责分离制度。3、?完善公司的自有软件系统和业务处理软件专人负责随时保持系统的更新与完善,定期检测,做到防患于未然。认真做好备份还原工作,以减少突发事件造成的损失。此外,对丁软件的可靠性,健壮性等功能,我们由专门的测试技术小组使用专业的测试丁•具以及流程来提供可靠的保障,将故障儿率降低到不多丁3次/年。并且,在出现故障后,有一套完整的恢复机制,使排除故障的时间保证在30分钟内。此外,对于软件的升级,应在夜间使用者最少的时候进行,以尽量减少对用户的影响。4、加强对员工的培训以人才为核心,以市场为导向,以技术为依托,以制度为保障,是公司的一贯方针,公司通过完善的技术支援流程、严格的专家培养体系以及相应的任职资格管理制度,培养大量的网络/服务器设备维护专家和技术管理人才。具备这样一批技术过硬的服务队伍,工作态度和严格精神的员工,是保障服务的稳固性的最可靠后盾。
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