村地区90分钟;特殊边远地区2小时。保留2故障抢修提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。原序号原“十项承诺”条款修订类型修订后序号业务类别修订后条款9客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。与第7条合并10电力服务热线"95598"24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。保留9客服电话供电服务热线"95598"24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。新增7抄表计量受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复。新增10客户投诉受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见。四、员工服务“十个不准”修订完善对比方案原序号原“十个不准”条款修订类型修订后序号业务类别修订后条款1不准违反规定停电、无故拖延送电。保留1停送电不准违规停电、无故拖延送电。2不准自立收费项目、擅自更改收费标准。修订完善2收费不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。3不准为客户指定设计、施工、供货单位。保留3业扩报装不准为客户指定设计、施工、供货单位。4不准对客户投诉、咨询推诿塞责。修订完善(新增)4业务告知不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返。原序号原“十个不准”条款修订类型修订后序号业务类别修订后条款5不准为亲友用电谋取私利。删除合并到新第10条5服务态度不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户。6不准对外泄露客户的商业秘密。修订完善6服务纪律不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。7不准收受客户礼品、礼金、有价证券。合并到新第9条7服务形象不准工作时间饮酒及酒后上岗。8不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。删除内容合并到新第9条(新增)8服务窗口不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
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