重庆市物业服务收费管理办法

其他节假日每天6小时在小区管理处进行业务接待,受理业主和物业使用人的咨询和投诉,答复率100%,有效投诉处理率100%。6.设有服务接待中心,配置办公家具及电话、计算机等办公设施设备。每天10小时有管理人员在管理处进行业务接待,处理物业服务合同范围内的公共性事务,受理业主和物业使用人的咨询和投诉,答复率100%,有效投诉处理率100%。6.设有服务接待中心,配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。每天12小时有管理人员接待业主和物业使用人,处理物业服务合同范围内的公共性事务,受理业主和物业使用人的咨询和投诉,答复率100%,有效投诉处理率100%。7.公示24小时应急服务电话。急修、报修按双方约定时间到达现场,回访率50%以上。7.实行24小时报修值班制度。公示24小时应急服务电话。急修30分钟内到达现场,其他报修按双方约定时间到达现场,回访率75%以上。7.实行24小时报修值班制度。公示24小时应急服务电话。急修30分钟内到达现场,其他报修按双方约定时间到达现场,回访率85%以上,有报修、维修和回访记录。7.实行24小时报修值班制度。公示24小时应急服务电话。急修20分钟内到达现场,其他报修按双方约定时间到达现场,回访率100%,有完整的报修、维修和回访记录。8.提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,应公示服务项目与收费价目。8.提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,应公示服务项目与收费价目。8.提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,应公示服务项目与收费价目。8.提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,应公示服务项目与收费价目。9.按规定使用专项维修资金,公布专项维修资金使用情况。9.按规定使用专项维修资金,公布专项维修资金使用情况。9.按规定使用专项维修资金,公布专项维修资金使用情况。9.按规定使用专项维修资金,公布专项维修资金使用情况。