有较好的心理素质和随机应变能力。心理课上我们学习了人都有各自的气质,血型星座的不同,会导致人的个性不同。所以针对不同脾气性格的游客,应采取不同的服务方法,做出不同的判断和决策。满足不同人的不同需求,在旅游的中后期阶段,导游员要时刻集中注意力,保持头脑清醒。旅游结束阶段——情绪波动大、急躁、懒散在旅行的最后时期,游客玩了一圈以后,身心疲惫,注意力不再那么集中,容易散漫,迟钝。还有一部分游客会觉得意犹未尽,有好多事没有完成,此时就会有急躁的心理出现。这个时候,导游应该给予安抚,使游客的情绪得到稳定。在这我想提出一个自己的想法,我认为在旅游的结束阶段,导游应该做好自己旅行社的宣传工作,原因有以下几点:在结束阶段游客身心疲惫,较为安静放松,是个宣传的好时机,游客会安静听你讲话,临近结束,也不会刁难导游。旅行社主要的客源应该长期光顾的老顾客,所以应该尽力留住顾客,为此应该招揽游客下一次的旅行,为自己的旅行社做宣传。弥补工作的不足。这是个弥补在旅游过程中工作不足的机会,可以解决遗留问题。通过对旅游心理课的学习,我了解到了非常多的心理知识,也从心理学的角度重新认识了旅游业。旅游心理是一门非常有趣而且实用性很强的学科。作为一个综合性行业,旅游业涉及很多方面,相信通过学习旅游心理学,于个人能够提高自身素质,扩大知识面。于社会,能够促进旅游业的发展,也推动社会经济的发展。关于旅游心理学课程心得体会:通过对旅游心理学的学习,我学会了很多关于心理的知识,其中我印象最深刻的是血型和星座对人的性格的影响。在学习过程中,课程安排的非常合理,理论与实践并重,理论课和实验课穿插进行。课堂上老师的教学资料也很丰富,有很多视频、图片等,让我们直观的学习生动有趣的知识。建议:1.希望能多一些类似情景模拟的活动,增强老师与学生之间的互动,亲身体验也更有利于记忆知识。2.希望能有一些课外的心理读物,供同学们课上使用。
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