校校园快递存在的问题(一)校园快递数量大东职是一个拥有一万多人的大型校园。而大学生作为新一代青年,更容易了解和迅速接受新事物。随着电子商务产业的发展和逐渐成熟,电子商务平台如淘宝网、京东商城等的普及,以及学生消费能力的增强,大学生对快递的需求量急剧加大。根据调查,近95%以上的学生会使用快递服务。而这种快递服务需求的80%是由网购消费的刺激产生的。不管是“地摊式”的快递还是门而式的快递,快件配送员永远处在忙碌的状态中。另外,通过走访校园周边的快递公司,申通、中通、圆通、韵达的业绩相当高。尤其是申通快递,每天需派送的快递件就超过300件。每天需要5—6人才能完成大数量的快件配送服务。然而而对东职校园区域巨大的派单量,学校宿管为了保障学生和公共财产安全而谢绝快递员进入宿舍楼层派件,使得校园快递最后一公里始终没能完善。(二)?快递代理点多且分布散冃前,东职校内除了校中厂大学生速递中心以外,没有其他快递代理点,周边就分布着“四通一达”五家小有规模的快递代理点,但是距离较远,为了避兔业务的冲突和实现利润的增长,不同的快递公司针对不同区域的消费群体进行定位选址,因而形成了快递代理点多而散的局而。虽然快递代理点比较多,尽可能地满足顾客的需求。但仍然处于“多而不全”的状态。例如天猫、宅急送、天天快递等快递公司没有代理点。(三)?校园快递服务满意度差无论是有代理点的快递公司还是没有代理点的临街而设的快递公司,都是将学生的快递件随地摆放,零乱无序,根据数据分析显示18%的学生出现过快递破损或丢件的现象,快递件的安全系数需要着重把关。另外,超过50%的学生认为快递速度慢,快递准时性还比较低。快递派送员的自身素质,服务态度的缺乏,导致学生对校园快递难以产生信赖感,满意度较差。同时,受访者普遍対快递的取件限制大表示不满意。综上可见,校园快递整体服务满意度差,校园快递急需整合优化以提高快递服务满意度。
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