每个员工都能熟练掌握各口岗位的操作流程。(-)完善奖惩考核制度考核方案可结合工作指标、工作质量、工作数量等量化考核:对在电能量电费考核中效率高、表现优、能力强的核算人员给予经济等方面的奖励;对不负责任、工作马虎应付的人,要坚决处罚,性质严重时可以调整岗位;对工作失职渎职给供电企业造成损失的,要予以下岗或解聘处理。只有通过严厉的手段,杜绝员工中存在的不良习气,才能保障电费核算不会因人为原因出现差错。(三)?完善相关管理制度要建立和完善用电营业管理办法,严格执行《国家电网公司营业抄核收工作管理规定》,真正做到经营有制度、工作有监督、管理有指标、指标有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落实。在工作中要善于发现问题和解决问题,确保电费发行正确无误。(四)?完善相关工作机制建立健全营销档案和台账记录。按照规定核实有关资料,对供电设备资料、电价电费资料、表计资料、客户原始设备资料和变更资料都要仔细核查,确保基础资料齐全完整、真实可靠。规范业务流程,坚持工作程序,强化相互监督。对营销系统权限应严格管理。将电费退补流程规范化,电能量电费退补流程经各级相关管理人员审批后方可发行,严防违规操作,造成电费损失。工作传单处理要严格化,相关核算完毕后登记备案,便于以后查阅审查。(五)?加大科技投入基层供电企业计量设备老化、抄表方式落后,给电费核算的准确性带来了一定的困难。为解决这个问题,可加大投资,淘汰落后的装置,更换先进的电能计量装置。比如可装设远程抄表终端系统,实现远程自动抄表,以此减少人为差错,提高电费核算的准确性。参考文献:任强燕,张洁•供电企业电费管理和电费核算问题探析[J]•科技创新与应用,2013(27):174.郭娇辉.电费核算管理中问题及对策[J]・中国高新技术企业,2014(6):134-135.牛立坤•供电企业电费管理中电费核算研究[J]•科技视界,2015(10):225.
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