积极的、战略性的客户满意度计划,所有成员都意识到他们在客户满意过程中的角色·公司每年至少有四次客户满意度问卷调查·充分的合作伙伴式的产品设计和流程包括供应商、内部团队和客户代表·有现成的评估方法能够评估现在产品工程的成败状况·客户参与到售后战略中,包括包装材料的再次物质循环、回收/再利用等过程·公司和客户共同加入行业标准制定组织3.2.2供应商伙伴关系·存在和关键供应商的长期合作关系·把应用某些供应商的专长用于设计或提炼产品/服务·书面协议最少,以风险、指定交付、质量预期,和防止双方的存货短·在短期和长期项目要求/预测中有协作·关键供应商在新产/服务设计中扮演关键角色·供应商专长充分运用于设计或提炼产品/服务·为了识别产品的组成,在设计中,次级供应商也被包括在内,无论他们供应的物品是正在产品中使用的、即将可能使用的,还是容易获得的,甚至是跨平台的通用件·持续优化关键供应商,并有适当后备·供应商对质量保证和指标承担最大限度的责任3.2.3最终用户伙伴关系·最终用户定期参与项目·存在反馈环节,形成一个包括客户需求在内的闭环流程·关注用户群,以了解/评估新的产品和现有产品·在流程设计中,充分整合最终用户·客户满意最后产品/服务设计3.2.4渠道伙伴关系·渠道伙伴已经定期参与项目·存在反馈环节以关闭客户要求缺口·考虑不的包装、分销方法和其他独特要求,以产不同渠道策略·把渠道伙伴,包括运输商和分销商,充分整合整个流程·具有有效措施确保渠道伙伴成功参与·包装和产品差异设计使渠道伙伴在使用和安装产品时有灵活性·运输和分销伙伴参与运输层面的包装决策3.2.5团队工程·各个部门作为一个跨职能团队进行合作,充分沟通,以设计和引入新产品/服务·完全灵活的、联合定位于跨职能的设计或交付团队,与供应商、客户和渠道伙伴有紧密合作·实施制造能力实践设计·团队使用改善方法(Kaizen)以促进流程持续改进
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