简况?经营理念?客户、团队、敬业、诚信、伙伴?服务理念?便捷、周全、可靠、亲却、专业、真诚?商业模式:庞大的会员卡成员---- 向酒店和航空公司获取更低的折扣----- 自己获取中间的佣金 1.2 主营业务酒店预订机票预订度假预订商旅预订旅游咨询特约商户 2、供应商管理?制定挑选供应商的条件?相关证件和信息齐全在相同时段, ?确保携程客人预订房价不高于酒店前台执行价格?给携程客人预留固定数量的房间?确立自己在供应链中得核心地位?股权网络(如如家、汉庭等) ?契约网络(如星程酒店联盟等) 2.1 合作与支持?与合作伙伴联合推出促销活动?全国免费 1010-6666 预订电话, 24 小时服务支持?媒体常年公关宣传支持,机场广告支持?免费会员卡及会员手册(与客户注册表回复率挂勾) ?培训支持 2.2 酒店业务日常运作?使用电话,传真,或者携程酒店管理操作系统处理订单?奖励返还佣金 Source: 携程旅行网 2010 合同样本双方确定房间预订价以及预留房间数?告知酒店用户信息?市场推广 2.3 统一软件平台?订单处理: 及时确认未处理订单、并可根据不同条件查询所有类型订单。?房价维护: 维护酒店房型价格。?房态维护: 查询、修改酒店房态及保留房数量。?酒店反馈: 查看、回复携程外网客人的全部点评。?留言板: 酒店与携程相互留言,即时交流。?数据统计: 统计酒店订单、间夜、佣金等相关信息。?用户设置:管理酒店所有用户权限(该权限只有酒店管理权限才有) 。?重要通知: 发布携程最新通知,包括业务通知、资料收集、携程最新信息等。?住店审核: 审核携程订单客人是否入住、在店、离店等情况。?帮助中心: 提供《 eBooking 操作使用手册》和《常见问题解答》等帮助资料。?修改密码: 修改当前密码。新开通的用户名,请及时登录系统修改密码。酒店业务 Source: 携程旅行网酒店业务部
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