急躁,语速应该比平时说话慢一点,不同方面的问题时要短暂停顿,重要的地方要重复强调。B、抓不住重点顾客的重点关注点可能是他的第一个问题;可能是他反复追问的问题;可能是他主动要求你介绍的问题等等。总之,要从顾客的言语中发现他关心的重点所在,然后在这一点上做详细的讲解,充分展示公司产品的优点。C、术语(名词)过多不要假设顾客和自己一样对专业术语(名词)比较清楚。促销员在给顾客做介绍的时候,要用顾客很容易听懂的话来说,要把抽象的名词用具体的功能来表达,要把产品的专业知识转化成通俗的知识。D、没有条理对产品的卖点要突出介绍,并且在说每一个不同方面时要加上“第一”、“第二”的序列号,序列号要重读两遍,再接着说下面的内容。如果发现顾客有特别关心的问题,则要把这个问题放在第一位详细讲解。E、分不清楚谁是购买决策的关键人物面对几个甚至是一群人,导购员首要的任务就是辨别谁是要买的人,以及谁是对决策影响最大的人。F、不知道如何和别的品牌做比较贬低别人并不能抬高自己,唯一的结果只能贬低了自己。最重要的是突出自己的独特卖点,拿自己的特长和对手的短处比较,比较的时候要有理有据,要有较大的说服力。此外,要勇于承认对手的长处。G、过度服务既要积极主动的进行沟通,又要避免过于热情,引起顾客的逆反心理。H、不先搞清楚顾客的需求通过观察、倾听和询问,首先要搞清楚对方的需求。通过顾客的年龄、性别、衣着、气质、谈吐等可以猜测他需求的层次;倾听就是让顾客自己说出来需要什么样的产品;询问是最需要技巧的,特别是在档次(价格)的询问上,是一个敏感和容易让顾客受伤的问题。你可以精包装来代替高价位产品,用纯瘦肉来代替中价位产品,用上肉来代替低价位产品。I、身份问题如果促销员以超市员工的身份向顾客推介某种产品,顾客会觉得你是站在公允的立场上,他会比较信任你。我们不能欺骗顾客,虽然我们不能欺骗顾客说自己是超市的员工,但是我们可以说
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