连带销售的六个阶段,并遵守的销售步骤和?言行服务标准。Р步骤一:?等待机会Р等待机会是指等待销售的机会,这个阶段要求销售人员第一时间吸引顾客的注意力,把握接近顾客的机会。Р六个步骤Р六个步骤Р应做项Р不应做项Р六个步骤Р工作时间擅离岗位;Р工作区域内睡觉、吃零食、大声喧哗、扎堆聊天、嬉闹、串岗、背靠墙壁、倚靠货架或背对客流的来向、发呆、躲在角落做与工作无关的事;РAРBР六个步骤Р技巧点拨Р一、营业时间中真正用于销售时间不长,有大部分都是等待客人的时间。 ?二、活用待客时间的方法:?关注环境:是否整洁、清爽;?关注产品:是否整齐、规范;?关注自己:是否自信满满、积极备战。Р以充足的信心、充沛的精力,饱满的热情、积极的态度来迎接客人的到来!Р步骤二:?接近顾客Р接近顾客是对表现出购买兴趣的顾客进行接触的尝试,判断顾客的性格,建立友好、可信的形象,提高顾客继续与销售人员沟通意愿的过程。Р六个步骤РAР当员工与顾客有目光接触时,应主动向顾客报以阳光式的微笑,行点头礼,同时采用适当的音量向顾客问候“您好”,使走近的顾客感到亲切和被受到欢迎,此时,服务重要原则是用心的服务。РBР为顾客提供必要的导购服务РCР接近顾客时善于倾听顾客的问题,在回答顾客问题时不要使用否定的语气,而是用肯定的语气说话,给顾客安全感;РDР适时、合理的赞美顾客;РEР当两名销售人员同时问侯一个顾客时第二个接近顾客的销售人员应该有礼貌的退走;Р应做项РFР销售人员必须抓住接近顾客的时机,当顾客走至本区域内1.2-5米之间时,如果顾客停下脚步,产生以下行为,销售人员应立即接近问侯顾客:? 1、较长时间(10秒以上)注目某一型号商品,或者触摸商品及宣传品? 2、销售人员与顾客有目光接触? 3、好像在找商品? 4、顾客与同伴在商量时? 5、顾客将手中的东西放下时? 6、顾客细看专柜的商品时? 7、主动要求帮助Р应做项
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