在东方欣园小区经营着一处邻里生活超市。企业以“把住户变为用户”为动身点,本着“您的中意是我们永久的追求”的服务理念,将逐步向绿化养护、专业维修、家政服务等领域拓展,不断延伸服务范围,提升服务质量,满足业主更加全面的生活需求,力求通过悦生活物业的贴心服务,让宽敞业主真正实现悦享生活。技术文件对本项目物业服务的整体设想及策划一流的物业需要一流的治理,一流的治理出一流的质量。通过我们的服务,为“金钰华庭小区”制造价值,为业户营造一个“安全、舒适、温馨、健康”的生活、办公及购物环境,让业主安心、放心。总体治理服务目标在合同期内,全身心为业主服务,成为业主的好总管、好朋友、好帮手,为业主提供方便、舒适、健康的生活环境,同时保证业主的居住环境得到保值增值。二、治理服务理念―――――您的中意是我们永久的追求三、保证体系我公司自成立起开展企业标准化工作,并制订了公司“企业标准”贯穿于“金钰华庭小区”的物业治理之中。四、服务承诺1、总体指标1、中意度指数85%以上;2、治理服务范围内不发生重大安全责任事故,治理服务范围内不发生重大火灾责任事故,治理服务范围内不发生重大设备治理责任事故;2、分类指标1、治理处设专线24小时受理报修,2、业户接待时刻:每天8:00-18:00;3、各类服务人员上岗培训率达到100%;4、档案归档率达到100%,档案完整率达到100%;5、维修及时率达到95%;6、维修质量合格率达到90%以上;7、实行维修服务回访制度,回访率达到100%;8、有效投诉处理率100%,投诉人签字中意率85%以上;9、公共设备、设施完好率达到85%以上;10、房屋建筑完好率达到85%以上;11、绿化存活率达到90%以上;12、清洁治理无盲点,服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清;13、治理服务范围内秩序维护员固定岗实行24小时岗位责任制。五、物业治理人员配备编制物业治理人员配备编制
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