销\优惠\性价比很好之类的话),其中F是指属性,A是作用) 34、在千牛端,搜索哪项工具可以进入自动核对订单功能设置?正确答案:客户服务 35、李世民购买了一件男装后,与客服小白约定发顺丰。但由于客服小白的疏忽并没有备注指定快递,导致物流发出为韵达。李世民收到商品后退货退款,投诉商家违背承诺,以下哪个说法是正确的?正确答案:商家存在违背承诺的行为,将被给予4分的处罚 36、小A作为店铺售前客服,她可以在千牛接待窗口查看哪些订单信息?正确答案:全选查看消费者收货地址查看消费者金额查看消费者电话查看消费者购买产品 37、李治拍下订单后表示支付宝没钱了,此时客服小白可以介绍李治以下哪些付款方式?正确答案:1和2信用卡支付找他人代付微信转账银行卡转账 38、李显购买了一条皮带,付款后客服小白发现由于后台打折工具设置错误,李显付款的价格低于商品的实际价格。以下哪些说法是正确的?正确答案:3和4交易自由,价格设置错误,当然应该由消费者补全金额交易自由,故商家可以选择发,也可以选择不发货交易价格以拍下为准,不能要求消费者在付款后再要求加价店铺如存在要求加价的行为,将被按照加价违规处以4分的处罚 39、小A是一名淘宝网水果店铺的新客服,她在回复有关不同水果益处的问题时经常犯错,她可以借鉴以下哪些做法避免这个问题?正确答案:1、2、3列举所有水果不同益处-打印内容识记参考提炼识记所有水果共性-单独记忆特性水果制作每种水果的益处快捷语-识记快捷语编码知道每种水果的基础益处,通用性回答买家 40、消费者在某天猫店铺购买了一双鞋,物流显示“已签收”,但消费者联系客服小A说明自己并没有收到货品,小A接下来哪些做法正确?正确答案:2和4等待消费者再次联系,然后告知快递核实结果联系快递核实具体情况,积极与消费者协商处理引导消费者自行联系承运快递公司查询处理在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
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