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阿里巴巴售前服务专员售前咨询技巧考试答案

上传者:相惜 |  格式:docx  |  页数:9 |  大小:32KB

文档介绍
铺,能做到金冠靠的就是过硬的质量跟优质的服务,我们都是正规渠道进货,产品绝对有保证,您放心购买;Р亲,到目前为止我们已经销售出去几万双鞋子了,没接收到一件假货投诉呢,您可以在虎扑等网站根据方法验真;Р亲,我们是可以提供正规发票的,对您是有保证的,如果您需要我们可以帮助您联系实体店验货Р小乖是一家店铺的售前客服,在顾客付款后小乖都喜欢跟顾客再次确认一遍订单信息,但是她的同事觉得这样多此一举,作为小乖该如何向你的同事解释确认订单的重要性?Р确认订单就是核实收货信息是否有误,避免后续因为地址有误造成的售后问题Р确认订单是再次确认所有信息,让顾客有安全感,如果错了也能及时修正Р小佳是一家金冠奢侈品店铺的售前咨询客服,经常会有顾客咨询小佳店铺产品如何证明产品真假,作为小佳应该如何应对呢?Р亲,店铺的产品都是100%正品,需要哪一款我帮您介绍下哦;Р亲,我们家是金冠店铺,有几百万消费者购买过店里的产品哦,肯定都是真货,如果不是也不能开店这么久哦;Р亲,店铺产品支持专柜验货,全国江浙沪地区支持陪同验货哦;Р亲,http://@#¥@¥¥%这个是产品的官网,您可以对比下细节,因为店铺产品都是实物拍摄的Р小娜是一家天猫健康食品店铺的售前客服,最近店铺里新上了一款巧克力味的减肥代餐粉,很多顾客都咨询巧克力味会不会影响减肥效果,作为小娜应该如何回复顾客,打消顾客担忧呢?Р亲,我们用的巧克力粉是进口的无糖巧克力粉,他只是增加了巧克力的口味而已,并没有任何热量哦,您可以放心食用,他还能提高新陈代谢呢Р亲,代餐粉只是辅助作用,主要还是要您少吃多运动哦Р消费者小A挑选了一条裙子,然后跟商家客服表示支付宝没钱了,这时候作为客服的你,以下哪些做法是错误的?Р告知小A可以微信支付Р告知小A可以去微店上购买Р告知小A可以直接银行卡转账到店铺银行卡上Р作为一个售前客服,最应该关注的指标是哪些?Р询单转化率Р客单件

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