理----公司概况----产品实现----质量手册编写说明----测量、分析和改进----定义及缩略语----附件b)?程序文件:标题应说明开展活动的内容及其特点,一般由管理对象和业务特性两部分组成。?如“不合格品的控制程序”,对象是“不合格品”,业务特性是“控制程序”。具体形式可?参照下例:?目的?一般简要地说明为什么要开展这项活动(即描述为什么要制定此程序)。?适用范围此程序适用于哪些范围的活动,指出开展此项活动所涉及的有关部门、相关人员、产品等,必要时应说明禁止事项。?木语和定义一般是指本公司专用的或特殊(行业)的术语或对某些易发生歧义的?词语等的特别定义。?职责?规定负责实施该项程序的部门或人员的责任和权限(包括哪个部门协调配合)。?工作程序按活动开展的顺序一步一步地列出开展此项活动的具体步骤,明确规定5W1H: Why:要达到什么效果; What:做什么; Who:由谁来执行: When:在什么时候做; Where:在什么地方做; How:具体怎样做; 应采用的材料、设备、文件等; 如何进行控制: 应保留的记录; 应注意的例外特殊情况。(必要时辅以流程图) 相关文件与此项活动有关的其它质量管理体系文件。?相关记录开展此项活动应形成的报告、必须应用的记录、表格等,可附上表样或只注明其编码和名称。c)?工作规程及部门工作手册:是对程序文件的补充,编写时应坚持“最实际,最有效”的原则,?使其具有良好的可操作性,内容上应满足5W1H原则,可用不同方式组织,实现“唯一理解”,表达出:Why:此项工作的目的是什么;What:此项工作的名称是什么;Who:什么样的人使用该文件;When:在什么时间使用此份文件;Where:在哪里使用此份文件;How:如何按步骤完成作业。?符号说明编写程序文件和工作规程时可采用的下列含义的符号:一项活动或操作判断开始或结束转至另一程序或另一页转序
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