信访维稳应急预案(一)目的:为保障所属单位管辖范围重访、群访事件发生时及时、有效的加以处理,特制定本预案。(二)使用范围:本预案适用于北宇物业服务公司所属单位管辖范围内发生重访、群访案件的处理。(三)组织机构1、指挥:所属单位负责人(姓名电话)。2、组织:客服主管(小区)或专职接访人员负责人(大厦)(姓名电话).3、汇报:客服主管(小区)或专职接访人员负责人(大厦)(姓名电话).4、维持秩序:客服主管或保安人员(姓名电话)。(四)工作程序1、安全维稳预案处理程序(1)当所属单位管辖范围内出现重访、群访事件时,接待人应及时通知客服主管(小区)及行政保卫负责人,由客服主管进行接待。(2)记录日期、姓名、事情发生所在地、住址、联系方式、事情经过后,与来访人进行协商。情绪激动时马上进行安抚,并与来访带头人单独商谈,尽量避免群体严重事件发生。(3)客服主管无法调解问题时及时上报所属单位负责人。如出现情况不能稳定将发生严重后果时,一面全力安抚,一面由专人(姓名电话)及时上报上级单位主管领导,请求批示。(3)如发生肢体接触等严重情况时,由所属单位负责人批准后,由专人(姓名电话)请求公安机关(电话)协助解决,保安人员作为辅助现场调解工作,尽量避免正面冲突。(4)公安机关未到达时注意保护现场,现场有监控设备的注意留存现场影像,等待公安机关到达是作为证据。(5)节日期间发生由值班人员(值班室电话)负责夜间/节假日发生案件时进行的先期处理再报负责人。重大案件接待人在小时内上报所属单位负责人,单位负责人在2小时内到到达现场。情况严重向公司维稳安全组办公室汇报(电话)。(6)所属单位发生严重信访事件后不得隐瞒、缓报、谎报或漏报。并跟踪事后结果,做好善后工作。并在2个工作日内以文字形式上报维稳安全组办公室备案。事情严重的由维稳安全组办公室请示公司主管领导是否上报集团相关部门。
全文预览