忙而不乱,争分夺秒,处理果断。5.接待老年患者的礼仪:对待老年人切忌直呼其名、床号,以免引起老年人的不愉快,有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退,造成不同程度的语言交流障碍,护士尽量采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流。 6.接待儿童患者的礼仪:儿童具有生活不能自理、发病急、变化快,不善于语言表达等特点,护士要细心看,仔细倾听,善于从细微变化中发现问题。7.迎送用语:病人入院是建立良好关系的开始,护士要起立,热情接待,给病人及家属必要的解说和帮助,并把病人护送到病床。出院时要送至病区门口,用送别语和病人道别如:请按时服药,请定期到门诊复查、祝您早日康复、再见等。8.护理操作用语:分操作前解释、操作中指导和操作后嘱咐三种。(1操作前解释:×××您好,根据您好的病情,现在需要静脉输液,您现在是否需要排便,要不要我帮您做好准备。(2操作中指导:请您把手伸出来,就选用左手好吗?让我给您好扎上止血带,请您好握紧拳头。对,配合得很好。不用紧张,我动作会很轻的,请您放心。如果一针没进,要向病人道歉说:对不起,给您增添了痛苦……(3操作后嘱咐:您配合得很好,谢谢。您现在感觉怎么样,请注意进针部位疼不疼、是不是肿胀,或是身上有什么不合适。呼叫器就在您边上,可以随时叫我。好了,现在您就安心休息吧。七、服务敬语医院职工在为患者服务中,应文明礼貌,举止文雅,语言亲和,要有服务语言的修养。1.十字文明用语:请、您好、谢谢、对不起、再见。2.称呼用语:老奶奶、老爷爷、师傅、先生、女士、小姐、小朋友。使用称呼用语要有礼貌,感情要真挚。3.接待用语:请进、请坐、有事请您再来、慢走。使用接待用语要亲切热情。4.电话用语:您好……,我是××科,请问您有什么事情?您是哪里(单位?贵姓?怎么称呼您?请您稍等,就来。××不在,有什么事我可以为您传达吗?使用电话用语要发音清晰,声调中等。简略明了。
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