通,解决患者的心理问题,使患者保持…个积极向上的良好心态,配合治疗和护理。7、?尊重患者的知情同意和隐私权,为患者保密,在做治疗与护理吋注意遮挡患者,让患者有尊严地接受治疗和护理。8、?运用护理手段为患者减轻痛苦,如给予患者合适的体位,用心理护理的方法分散患者的注意力以减轻疼痛;为便秘患者解除痛苦等等。9、?为不同生活习惯的患者解决因住院带來的不便,提供必要的帮助。10、?对患者提出的疑问耐心地解答,发现问题及时解决。11、?对患者的不理解要能包容,做到动Z以情,晓Z以理,加强沟通与交流,真诚地对待每一位患者,不与患者发生冲突。优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿到从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作和关的每一个工作细节,增加护理人员,保证人员配置,加强管理,让护士动起来,提高工作效率,减少无用功,合理薪资分配,加强护士职业和执业保护,调动积极性等等,都是优质护理需要做的。其实,优质护理就是贴近患者,让患者满意、放心。这才是每个护理人员最真实的想法优质护理服务的目标:让患者满意、社会满意、政府满意1、患者满意:通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善,感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心,服务于患者的职业文化,感受护理行业良好的职业道德修养和高质量的护理服务,让患者真正心。2、社会满意通过加强临床护理工作,夯实基础护理服务,在全社会树立全社会树立全心全意为人民服务的良好形象,弘扬救死扶伤的人道主义精神,促进医患关系和谐,构建和谐社会。3、政府满意通过提高人民群众对护理服务的满意度,实现医药卫牛体制改革惠民、利民的总体目标。让护理人员提高认识,从基础护理、生活护理做起,加强理论及技术学习,提高医疗护理质量,让患者安心、家属放心,从而进一步提高人民群众的满意度,使医患和谐,社会和谐,达到政府满意的目的。
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