我笑着说:“不要的。”听后,他赶紧从车里拿出一个开水壶般大小的一个杯子,我把刚刚提来的整壶开水差不多都倒给他了。他接过杯子之后捧在手里感激的说:“谢谢,这么冷的天,开这么远的路,要是没开水泡杯茶叶来提提神,这车还真不知道该怎么开啊!”,真的是一句太实在的话了。开大车,跑远距离的司机真的是很辛苦,提醒他注意行车安全,适时休息。没想到第二天,我在出口的时候又碰到这位司机了,还没等到我开口说文明用语时,他先开口了“帅哥,真谢谢你昨天的那杯开水,要是没那杯茶,我可能真的要睡着了,那可要出大事了。”想司机朋友所想,急司机朋友所急,我相信我们收费员的微笑服务和关心将会增加司机朋友的感激之情和信任感。在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”,我们窗口是收费窗口,可我们的微笑是不收费的,炎热的夏天,一个真诚的的微笑能为驾乘人员带来一阵凉爽的清风;寒冷的冬天,一个温暖的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光。即使隔着窗口,微笑拉近了我们与驾乘人员的距离,消除了彼此间的隔阂。当然,我们对微笑也要有质量上的要求,满脸堆笑并不等于微笑,作为高速公路从业工作人员,微笑有其特定的内涵。它需要我们在坚持原则的前提下溶进热情、真诚。微笑不仅表现在内心的微笑还包括对工作态度的真诚,语言表达的和蔼,为过往驾乘人员解决实际问题的诸多细节中。如果你微笑着面对驾乘人员的询问,却对要求解决的问题视而不见,那比冷漠的熟视无睹更令人伤心。“冰冻三尺非一日之寒”,做好优质的服务正是这样。每天让自己脸上保持一个不错的微笑,要求自己每天对工作充满热情,待人真诚而又能坚持原则的完成工作并非一件容易的事,而优质服务恰恰需要我们持之以恒地从这些方面不断的努力,它是一个“只有更好,没有最好”的长远的没有终点的目标。所以我们才需要养成良好的习惯而不是刻意的做作。只有这样才能让自己轻松长远的投入工作,才能坚持不懈的为过往驾乘人员提供优质服务。
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