员主动更换你面前的热毛巾;在卫生间准备了免费的护肤品和牙刷牙膏。针对不同的顾客还有特殊服务,比如对女士,会赠送皮筋,用来绑起头发,避免粘到食物;顾客中有孕妇,服务员会送上柔软的靠枕;戴眼镜的客人则会得到擦镜布,以免热气模糊镜片;放在桌上的手机会被小塑料袋装起以防油腻;如果你带了小孩子,服务员还会帮你喂孩了吃饭,陪他在儿童天地做游戏?不管是你想得到还是想不到的服务,这里几乎都能够提供,并口是那样贴心。这种近乎“变态”的服务背后,止是基于经营者对客户体验的深度挖掘和认知,一切以客户体验为屮心,以开创性的思维和追求极致的理念,通过无数细节终端,带给客户精神层面的愉悦和认同,最终创造了极具口碑的品牌价值。寿险营销同样需要通过挖掘和认知客户体验实现服务创新。挖掘“客户体验”首先要学会身份转变,能够把自己置身于客户的角度去思考问题。想象自己如果是一名客户,先不要考虑客观与否,尽可能的提出对一个“完美营销员”服务的要求和期望,无论是仪容仪表、举止谈吐还是产品讲解、专业程度乃至生活习惯、各种专长等等,总之方方面面,越具体越好,同时,还可以引导身边不同背景的亲人、朋友帮你扩展这些内容,并在展业过程中不断收集新的信息。之后,看看这些要求和期望:哪些你已经做到了?哪些你应该做到,但没有做到?哪些别人做到了,而你没有做到?哪些你曾经想到,但未曾做到?哪些你不曾想到,但可以做到?哪些你暂时不能做到,但未来可以做到?哪些你做不到,但你的朋友、伙伴、上级或公司可以做到?有了以上认知,自然也就找到了创新的基点和努力的方向。结语客户服务伴随着我们营销生涯的始终,它既是我们对承诺的践行,也是成就我们事业的推手;它是一种责任,但不是一种负担;它是一种使命,更是一种荣幸;它是一座桥梁,搭建在我们和客户之间,也搭建在今天的耕耘与未来的收获之间。怀大爱、讲专业、能创新、有智慧、肯努力,我们已做好准备,市场,我们来啦!
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