大服务项目所列具体服务项目、服务内容、服务标准的解释详见各部分说明。一、综合管理服务标准服务级别服务项目序号内容服务标准备注一级机构设置1管理处设置小区内设置办公点或接待地点。【1】急修是指对房屋及设施设备临时发生的严重影响业主生活的项目的维修,如自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等。【2】小修是指可以及时修复的小损小坏,以保持房屋及设施设备正常使用功能为目的的日常养护工作。【3】标准所涉及的维修均指针对共用部位及共用设施设备的维修。2人员要求小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业管理从业资格证书或岗位证书,挂牌上岗。3服务时间周一至周日在接待地点进行业务接待。日常管理与服务4工作计划制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。5服务规范服务规范可参照《南通市区住宅物业服务企业监督考核办法》执行。6制度公示业务接待地点公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准。7报修、投诉受理(1)24小时受理业主或使用人报修。急修【1】二小时内到达现场查看处理,小修【2】五天内完成。(2)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。8服务费收支物业服务费收支每年向业主公布一次,公共水电费分摊每半年向业主公布一次。9满意度调查征求业主或使用人意见,促进服务工作的改进和提高。每半年召开一次业主代表会征求意见。#10装修、违建管理加强小区管理,告知业主或使用人装修须知,对业主室内装饰装修实行备案,对违规装修、违章搭建、小区“八乱”等行为应及时劝阻、制止并报告相关部门。11接管项目承接项目时,对小区共用部位、共用设施设备进行查验,确保小区共用部位、共用设施设备完好,运转正常。12档案管理建立档案管理制度,建立健全小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。
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