、工作计划:制定小区物业服务与物业服务年度及半年工作计划并组织实施,每半年向委托方报告一次计划实施情况。Р5、管理制度:有明确的值班制度和交接班制度,工作有记录。制定管理处内部管理制度和考核制度。Р6、制度公示:服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。Р7、服务费收支:每半年向业主公布财务状况和公共水电费分摊一次。Р8、满意度调查:每年一次对业主或使用人进行满意情况普测,平时采取多种形式的沟通方式与业主或使用人沟通,沟通面不低于小区住户的30%,对沟通和测评结果进行分析并及时整改。Р9、特约、便民服务:能提供三种以上特约服务(有偿)和六种以上便民(无偿)服务。Р10、档案管理:建立档案管理制度,建立健全小区物业服务档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案、日常管理档案等]。Р11、财务管理:建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。Р12、维修资金:建立维修资金管理使用台帐,做到运作规范,账目清晰。Р13、装修事项:告知业主或使用人装修须知,与业主签订《装修服务协议》,加强装修过程中的监督和管理,对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。Р14、接管项目:承接项目时,对小区共用部位、共用设施设备进行查验,并出具接管验收报告。Р15、办公自动化:运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。Р16、社区文化:每年开展2次以上一定规模的社区文化活动。Р17、其他:综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。Р2、日常维护保养服务Р 1、维修服务:急修服务6小时内到位,12小时内修复;小修原则上 2日内修复;特殊情况必须做出说明和限时承诺。对房屋质量等非物业服务企业服务原因出现的问题,帮助业主与建设单位等责任单位进行联系和沟通。Р服务等级Р服务标准
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