知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报Р告相关部门。РРРР14Р接管项目Р承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验。РРРРРРР收费标Р服务级别Р服务项目Р序号Р内容Р服务标准Р准?（元РРРРРР/m 2/ 月）РРР1Р管理处设置Р（1）小区内设置管理处。Р（2）配置办公家具、电话等一般的办公设备。РРРРРР（1）小区经理有中专以上学历及 2年以上的物业管理工作经历。РР三级Р机构设置Р2Р人员要求Р（2）小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌 上岗，仪表整洁。Р0.18РРРРР（3）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。РРРР3Р服务时间Р周一至周日在小区管理处进行业务接待并提供服务。РРРР日常管理Р与服务Р制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，?每年向委托方报告一次Р4 工作计划 计划实施情况。Р5Р服务规范Р服务规范应符合《南京市物业管理行业规范》要求。Р6Р管理制度Р（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。Р（2）建立管理处内部管理制度和考核制度。Р7Р制度公示Р服务场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准。РРР（1）24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到现场查看处理，小Р8Р报修、投诉受理Р修三天内修复。有完整的报修、维修和回访记录。РРР（2）对业主或使用人的投诉在二天内答复处理。Р9Р服务费收支Р物业服务费收支和公共水电费分摊每半年向业主公布一次。Р10Р满意度调查Р采取多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的Р60 %，对沟通和测评结果进行分析并及时整改。Р11Р特约、便民服务Р能提供两种以上特约服务（有偿）和两种以上便民（无偿）服务。Р12Р档案管理Р建立小区物业管理档案［包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档
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