小问题或者小失误而全盘否定,挫伤和打击被管理者工作的积极性,而影响管理工作在末端落实。在管理工作中,无论是谁“打破玻璃”都应公正地受到处理,管理者自身也不应例外。作为一个管理者以身作则是最基本的素质,千万不要为自己违反规范和制度找各种借口。“只许州官放火,不许百姓点灯”的话,是无法将规范和制度推人人心的。管理者如果违反了规范,只有当众加重处罚,别无他法。以身作则、严于律己,是管理者必备的品质,也是做好管理工作的起码要求。管理者的自律精神就像一面旗帜,展示着一个组织的形象,影响着广大被管理者的思想行为。管理者的威信,一般来自权力影响和非权力影响两个方面。古人所谓“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”,讲的就是非权力影响,即管理者的人品官德在其工作和生活中所发挥的无形作用。(四)用好“后视镜”,督导整改问题,重在预防后视镜方便看到身后的情况。有些问题的整改、习惯的养成、正规制度的落实具有长期性、反复性,需要管理者不怕麻烦,盯着问题反复督导、反复整改、真正落实。要采取加强反馈、随机检查、回头看等多种方式,加强检查督导,对发现和指出的问题盯住不放,做到问题不解决不撒手,制度不落实不放过。一个正规、有序、科学的管理环境,有赖于一整套严格、成体系的制度。有了好的制度还远远不够,制度只有被执行才有生命力。即使是一个一流的制度,如果只是“挂在墙上、停在嘴上”,其作用也无从体现。只有制度得到有力的执行,才能够最大限度地防止“第一块玻璃被打破”,即便是“第一块玻璃被打破”了,也能保证其及时得到修补,从而避免“第二块玻璃被打破”。“凡事预则立,不预则废”。管理者在抓工作落实的时候一定要有预先的筹划,也就是说要有抓工作的思路,而且思路一定要合理。管理者应该在“第一块玻璃”破碎之前做好预想、预防,怎样才能避免事故的发生,发生以后怎样依法有效处理,从而避免破坏性的扩大化。^NU1DA20120524
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