的办法来处理……?”等。假设问题就是给定被询问的当事人以特定的场景,并且询问他如果这些场景是真的话,对此他真实的想法是什么。假设问题可以用来改变当事人已阐述的立场,探讨并且检验有关调解协议的可行性。如“如果你们双方将汽车卖了,然后四六分成,你觉得如何?”、“假如你们双方同意解除合同,你认为这个主意如何?”、“假如……在1月1日之前给付了剩余货款呢?”、“如果您能够说服……延长还款期限,那么您愿意用什么来作为对……的回报呢?”。澄清问题目的是充分理解当事人的意思,了解相关的背景情况,掌握导致冲突的症结所在。如:当事人:“我不会同意由……给我更换新的家具。”法官(寻求澄清):“如果他们给你更换新的,需要添多少钱呢?”当事人:“我的观点是我觉得公司不会接受对方的调解方案。”法官(寻求澄清):“那么你们公司认为问题的关键是什么?”环节三:总结总结就是法官用自己的话对当事人的陈述或建议以准确的口头表达进行重述,目的是促进当事人之间的交流,并提醒当事人已经取得的阶段性进展,从而鼓励当事人。法官可以分别总结各方的陈述,以确保当事人已经理解对方阐述的内容,同时也向当事人证明法官的确已经听见并且注意到他们所有的问题和关注所在。在总结调解进展中,法官应特别强调双方的共同利益所在。环节四:重组重组是法官将当事人陈述的语言或者内容稍加修改从而正面加以表述的过程,引导纠纷从争辩转向问题的解决。如:当事人甲:“我根本不相信乙会继续按约定履行合同。”法官:“你是意思是你想要一些确保其履行合同的保证吗?”这个重组的目的是将一个纯粹负面的主张,转变为一个更加正面、建设性的讨论点。有一句格言说得好:“没有两个调解是完全一样的”。在任何调解中,法官对下一步该做什么可能会有很多种决定。历代法院人用辛勤的汗水和睿智的思维,在运用调解技能中不断总结经验、创新方法。希望本篇论述可以对正在困惑于调解的青年法官有一些帮助。
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