经须在进场骑收前48小时通知客户;如签订《主材委托验收协议》,则主材验收由内部相关人员负责,第一负责人为工长。4、中期验收:如卜长|不提岀修改施工计划的中期验收时间,则材户经理按施工计划的约定时间通知相关人员(客户和该工程的项目经理、家装设计师、家居设计师、工长等),到现场进行中期骑收,中期验收按公司相关标准严格执行;女提出修改中期验收时间则须提前5天告知客户经理客户经理|协调相关人员调整时间进行中期骑收;骑收当天客户经理要在24小时内回访客户,并在系统中填写中期验收回访的相关表格。5、售中第三次回访:在售中回访时,如遇到反馈意见,乞八经」电应及时将反馈信息录入系统,同时反馈到相关部门及时解决邙艮定解决时间),并将处理结果及时录入系统,如反馈两次都未能按时解决,客户经理需填写《客户意见反馈告知单》(详见附表四)上报密切跟踪解决时间及结果,及时将处理结果录入系统并电话告知|客;|。(此环节需相关部门配合,及时将处理意见录入系统,以便做好后期服务工作)6>尾期验收:a、如|匸长不提出修改施工计划的尾期验收,则k户经彳按施工计划的约定时间通知相关人员(R户和该工程的项FI经理、家装设计师、家居设计师、工询等),到现场进行尾期验收,尾期验协调相关人员调整时间进行尾期验收。收按公司相关标准严格执行;如提出修改尾期验收时间则须提前5天告知7、售中第四次回访:验收当天性户经理要在24小时内回访客户,并在系统屮填写尾验回访的相关表格。8、收款处理:客户持交款通知单到公司结算尾款并填写《客户满意度调查表》,同吋为客户办理保修手续、开据《保修单》。客户经理要准确无误的将调查表记录,及时录入到ERP系统。此由店面财务上交到总部后,根据《客户满意度调查表》为相关人员结算最后的工资。1、完工回访:验收完毕后(所有款项结算完毕)客户经理联系客户本人,对公司整体的服务及施工质量进行回访。提高客户满意度。
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