管理 1.规范预约诊疗收费管理 我院开展的预约诊疗服务,严格执行物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用和相关费用,不擅自提高收费标准,亦不与任何社会中介机构合作开展向病人收取费用的预约挂号服务。 2.做好分诊和预检分诊工作 加强工作人员的服务能力培训,做好预约诊疗咨询服务,科学合理安排各诊疗科目分诊工作。 3.做好预约诊疗病人的服务工作 医务人员要关心体贴病人,解答问题时要文明礼貌,耐心细致。对70岁以上的老人及来自外地的病人,社区卫生服务机构转诊的病人,要重点做好预约安排。提倡实行分时段预约,按照预约优先的管理原则,逐步做到预约挂号病人优先安排就诊。 4.规范医务人员出诊管理 医务人员要按时出诊,因特殊情况需要变动的,要经过医务科签字批准后,提前3天通知门诊部及预约服务台,并派同级别的医生出诊,同时与已预约病人联系沟通,取得病人的理解。 5.加强各专科与医技科室的联系合作 各专科和医技科室之间要加强协作、配合,做好服务流程的衔接,提高工作效率。六、预约诊疗服务的基本原则建立在以人为本、以就诊者为中心的原则基础上,把就诊者满意的服务理念与“医院可持续性发展最大化”的经营思想结合起来;技术上应用最先进的信息处理和传输手段,在物流、人流、信息流的整合上,全面提高预约服务绩效。 1.先进性 亦即以尽可能满足预约者实际需求为设计要素,并最终通过服务为医院创造最好的效益回报。从技术上,应广泛运用当今信息处理及传输手段,推进医院的社会形象和市场资源整合力。 2.系统性 可以预见,在当今社会,预约就诊将逐步成为人们推崇的方式。这亦将成为医院资源调配的重要驱动力。因此,有预见地建立预约服务管理系统,是项目开发的必然要求。 3.实用性 系统开发设计首先要符合医院现行管理运作模式,同时,界面操作要尽量简单而明确,以降低对使用者的要求。医务科 客户服务中心 门诊部2011年02月28日
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