不同方式取消已预约的订单。B、在预消预约时,客户需报取消订单号及核对相关信息。预消订单成功后,将以短信形式发送至客户,格式:尊敬的客户,12580已成功受理您的预约取消申请,欢迎下次继续使用12580预约诊疗服务。12580,一按我帮您!C、取消预约截止时间:就诊日早上7点之前。(5)预约次数限定A、同一客户同一就诊日在同一医院同一科室只可预约一次。B、同一客户在同一就诊日预约限于二次(不同医院或同一医院不同科室均只有二次)。C、同一客户7天内预约限于三次(不同医院或同一医院不同科室均只有三次)。3、违约规则及黑名单(1)、违约规则如预约客户在未通知服务商/医院的情况下,未按约至医院就诊,系统自动视为违约客户违约时间:上午10:00未至医院取号、下午15:00未至医院取号。(2)、黑名单规则三个月内累计违约三次将被系统自动列入黑名单。黑名单中客户在三个月内,在各服务商处均不享有预约挂号服务权利。以最后一次失约日期起算(即黑名单生效日),黑名单客户于三个月后的次日可恢复预约挂号服务权利。4、客户信息规则1)、客户在各家服务商的客户端进行修改信息,修改即更新成功。预约客户信息以客户最后一次修改为准。2)、各家服务商之间信息互通,客户可通过不同服务商对预约订单进行查询、预约、取消的操作。3)、各家服务商不可批量调阅其他各家客户信息。5、停诊通知规则15时前医院发出停诊信息,由系统直接下发提醒短信至预约客户手机;没有登记手机的客户,将通过12580人工外呼进行通知。15时后医院发出的次日停诊信息或当天的停诊信息,将由医院负责通知到客户。七、业务实现方式1、电话方式:拨打12580由座席人员受理查询或预约、退号2、短信方式:暂无3、WEB方式:暂无八、提醒短信下发代码10658628九、服务投诉处理流程所有投诉处理原则,如时限、回复等同于12580其他服务投诉受理原则。具体流程如下:
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