“模拟导购服务”等多种形式的培训活动。此外公司将提供各种培训教材如<专卖店管理手册>、培训VCD等种种资料。第四节:有效管理员工为有效地经营及管理专卖店,各地加盟商在专卖店的管理方面应尽量实行“店长责任制、目标管理制”的专卖店管理模式。店长要求具备一定综合素质,对工作有认同感,有责任心、感担当,有相应的组织协调能力,并能享受一般员工所没有的待遇。店长与店主之间要进行有效的分工,其中:店长根据本店的实际情况来分析计划进行并落实执行经店主认可同意的店铺每周、每月、每季、每年的销售计划,店主给予其达成目标所须的相应权限与资源;专卖店人员的收入主要靠目标作协完成状况来提取,店主的精力主要放在市场的开拓及管理,其中对店长的目标过错成的过程及结果以及各项考核指标进行监督、跟进。店主在加大监督及考核力度的同时,对专卖店的日常管理不能横加管理,必须充分发挥店长的主动性、积极性、创造性,多鼓励、多肯定工作中正面和积极的地方,尽量做到“用关心去感化、用培训去提升、用制度去要求”,从员工心态及实际需求出发,创造良好工作环境与工作氛围,并加强员工对岗位工作价值与意义的认识,让员工有归属感、安全感,认可员工的缺点、优点和价值,使员工对工作产生乐趣,去珍惜和热爱工作。同时,在店长及店员之间提倡批评和自我批评,建立良好的沟通协调机制,出现矛盾,发现问题及时解决、化解,允许员工犯错误、跟允许其改进错误,使员工敢于暴露工作中存在的各种问题及不足,以利于工作的逐步改善、稳定发展。只有这样,才能让员工真正把店当作自己的家、把顾客当作自己的朋友、把店主及同事当作亲人,最终创造顾客满意的最大化,实现最大的效益。■影响店员工作情绪因素——付出与收入(待遇合理性)——工资发放及时性——工作氛围/与同事关系——生活环境——晋升空间——对岗位工作意义的了解——心态——领导亲和力本资料实用于专卖店及专柜。上海XX家纺有限公司
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