做欢迎和指引动作,并唱出欢迎语言(里面请!)之后侧面移动两步让出进店路线)Р培训模块---4.销售技巧Р销售技巧Р一服务业制胜策略Р微笑活力创新价值令人感动沟通招待Р二、销售心态Р1. 对任何行业而言,顾客是最重要的人;Р2. 并非顾客依赖我们,而是我们依赖顾客;Р3. 顾客并没有打扰我们的工作,而是工作的目的;Р4. 当顾客叫我们时是在帮我们;提供服务是应该的,而不是我们在帮助他;Р5.顾客是我们事业的中心,而非排除在外。Р6.顾客不是冰冷的统计数字,而是有血有肉的人,和我们一样有情感的。Р7. 顾客是一群对我们提出各种需求的人,我们的工作就是满足他们的需求。Р8. 顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的。Р9. 顾客是让你获得酬劳的人。Р10. 顾客是所有企业的生机。Р三、决定业绩的六大因素Р(一)商品力-产品的表现力,品质、所表现出的魅力Р(二)演出力-陈列、店面形象Р(三)贩卖力-销售能力Р(四)集客力-吸引顾客与留住顾客的能力Р(五)服务力-顾客的维护与引导Р(六)管理力-店务、产品、卖场、人员等的管理Р四、销售基本技巧РA. 服务技巧Р 眼神交流Р 自然站立,有适当的距离Р 不断向顾客传达会满足对方需求的信息Р 强调关键利益,让顾客迅速购买Р 不仅交流信息,而且交流感情,使顾客从内心信任你Р 熟练包装产品,双手递送给顾客Р 正确迅速判断顾客需求及类型РB. 沟通技巧Р 肯定性或中性的陈述表达观念Р 做一般性引导,让对方把信息充分表达出来Р 故意停顿,鼓励对方提供更多信息Р 复述对方的语句和观念,对对方表示兴趣和理解、尊重Р试探法:a.试探舒服性区域 b.试探敏感性区域Р聆听:倾心聆听,沟通能力决定了顾客对我们的信任度Р演绎法:加上个人观念的复述Р五、罗莱销售八步曲Р 1.招呼顾客 5.处理异议Р 2.接近顾客 6.达成交易Р 3.了解需求,介绍产品 7.附加销售
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