事、办不好事的问题。Р5、规范运行到位。一是乡镇便民服务大厅要按照统一的建设标准,做到“一二三四五”。即建立一个大厅,实现二个进驻(办事人员、服务项目),做到三个公开(政务公开、程序公开、工作人员信息公开),力求四个统一(标识标牌统一、服务窗口统一、标牌设置统一、硬件设施统一),完善五项制度(首问责任制、一次性告知制、限时办结制、AB角工作制、责任追究制)。二是建立完善的配套制度和措施,以制度规范服务工作,各乡镇要坚持Р“体制健全、制度完善、运行高效、管理规范”的基本要求,规范便民服务大厅的机构设置和人员编配,规范代办流程和办事项目,服务窗口建立统一的便民服务工作记录薄,印制规范的承办单,对办理申请做到件件有记录,事事有答复。Р今年将积极创造条件,将网上办事和电子监察系统延伸到乡镇便民服务大厅(电子必须政务网络接入大厅),实现网上办事和电子监察。在工作开展过程中,坚持公平公正、合理合法、优质高效的办理原则,积极推广网上预审、公休日预约服务、上门服务、志愿服务等特色服务,最大限度地方便群众、企业办事做到明明白白办事,扎扎实实办好事,接受群众监督,让群众满意。Р6、人员培训到位。专门举办便民服务业务培训班,重点培训全程代办服务的内容、程序、政策依据、办结时限、电子政务和业务对接等方面内容,提高工作人员对服务工作的认识,更好、更快捷为群众服务。Р7、宣传服务到位。为了使便民服务大厅家喻户晓,人人皆知,得到广大干部群众的广泛理解和积极支持,各乡镇要加大宣传力度,印发《便民服务手册》,重点宣传便民服务的目的和意义,以及服务的项目、内容、办事群众的权利和义务等,使群众真正了解此项工作,逐步建立起以政务政服务中心为龙头主体,以分中心及乡镇便民服务大厅为延伸依托, 村(社区)便民服务室为基本网点的政务服务体系和服务网络,推动各级提升行政服务水平,更好的服务于企业,服务于基层,Р服务于社会。
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