再见”等文明用语。Р 3、办理有关审批手续、证件时,要使用“请稍候、对不起、请原谅”、“您慢走、再见”等用语。Р 二、服务态度Р 1、接待服务对象做到:受理、解说要起身相迎、办完事项走时要起身相送。服务接待应做到“三个一样”:领导与群众一样、生人与熟人一样、本地人与外地人一样。Р 2、接待咨询要主动热情、耐心周到、解释全面,不冷落、刁难、排斥和歧视。Р 3、对待意见、建议和批评,要耐心听取,不予争辩,有则改之,无则加勉。Р 4、服务对象出现误解、出言不逊时,要做好政策的宣传和解释工作,不与之争吵。同时,及时向窗口负责人汇报,重大问题及时向中心办公室报告。Р 三、服务仪表Р 1、工作时必须着装整洁。有配发制服的窗口工作人员必须穿着制服。Р 2、仪表举止要端庄、大方、文明、自然。女工作人员可化淡妆,不得浓妆艳抹。男工作人员不得留长发、蓄胡须。工作时间不准在办事大厅吸烟。Р 四、服务设施Р 1、窗口配备与审批事项相对应的《办事须知》,且不能断档。Р 2、窗口受理项目或人员更换应及时调整公示牌和工作牌。Р 3、服务台面、办公桌面、地面等保持清洁,办公用品资料摆放整洁。Р 五、服务质量Р 1、应一次性以书面形式告之服务对象其申办事项所需的全部材料,并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。Р 2、主动向服务对象提供申报资料的范本和样本,表述完整,字迹清楚,准确无误。Р 3、保证办理事项的承诺时限,提高办事效率,方便企业和群众。Р 六、规范化服务质量Р 规范化服务在中心的统一领导下以督查、日常检查的形式进行。检查采用自查、抽查、互查、暗访等形式。对检查中发现的问题,应依据中心的有关制度,及时采取措施予以解决。各窗口要切实做好工作,做到严格要求,严格管理。Р Р Р文明接待制度Р 一、做到四个一样:Р 干部和群众一样客气;生人和熟人一样热情;Р交办和自办一样认真;来访者态度好与差一样对待。
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