医体验。强化服务意识,提高服务水平。收费处实行首接负责制,优化病人办事流程,推进健康通、自助机、微信、支付宝、网银、APP等第三方支付工作,逐步推进床旁结算、诊间结算,实现“一站式”结算服务,同时抓好收费窗口满意度建设,收费窗口患者满意度全年平均达95分以上。四、对公立医院收费内控管理的启示公立医院的收费管理内部控制是一项庞杂的“一把手”系统工程,医院领导必须高度重视,组织领导支持内控建设工作,并带头模范执行;内部控制牵头部门必须统筹兼顾,稳步推进,才能取得理想的效果。F省肿瘤医院收费管理内部控制工作在院长领导下由财务科牵头,通过整体的制度安排落实措施,梳理收费业务流程,以“润物无声”的方式,让收费处员工逐渐认可和接受,内控规则意识逐步建立起来,员工能够自觉执行相关的规章制度,让所有的收费管理控制措施最终都能体现在医院的经济效益和患者的社会效益以及员工的自觉行为上。笔者认为F省肿瘤医院收费管理控制案例告诉我们,应重点把握相关内控关键点。(一)医院层面收费管理内部控制把握的关键点一是健全收费管理内部组织体系。确定收费管理内部控制职能或牵头部门,建立各部门在内部控制中的沟通协调和联动机制。二是建立收费管理内部控制机制。建立健全岗位责任制、内部监督等机制,确保收费活动的决策、执行、监督实现有效分离,实现权责对等。三是建立健全收费内部管理制度,并确保有效执行。四是实施有效的人员管理。要求相关工作人员具备相应的资质和能力,建立工作人员的培训、评价、轮岗等机制。五是优化医院管理收费信息系统,确保收费数据收集及整合的及时性、真实性、完整性、准确性。六是发挥内部审计的作用,保持内部审计的独立性,充分发挥内部审计在规范医疗收费、会计核算等方面的作用。(二)业务层面收费管理内部控制把握的关键点一是收入管理。对收入收取业务实行归口管理,统一进行核算、管理和监控,杜绝收入金额不实、应收未收或者私设
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