复发生的服务质量问题,超过三次不增加整改率的分子数。(三)满意度考核计分每学期测评一次。由总务处组织,采取问卷调查、座谈以及师生投诉等形式,进行满意度测评。根据分类、分期进行的满意率测评结果,计算出综合满意率。满意度考核得分=100×综合满意率(四)事故考核计分承包方要杜绝任何事故的发生,力争做到零事故。事故发生后,经鉴定属重大安全责任事故的,合同期内考核为不合格,其它事故按事故率扣分,具体如下:事故考核得分=100-合同期内扣分总和1、与服务对象发生争吵或殴打、辱骂服务对象的,每次扣5分。2、其他非不可抗拒因素造成的盗窃、火灾及人身安全和财产损失等责任事故,视情节轻重,每次扣5~10分。3、物业服务范围内所发的学校国有资产丢失,承包方负全责,赔偿损失,并视情况扣5~10分。4、物业服务范围内师生个人物品发生丢失,非承包方责任的,不承担赔偿责任,但要视情况5~10分。第七章考核惩罚第二十三条年度考核等级划分为:优秀:90~100;良好:81~89;合格:70~80;不合格:≤69。第二十四条总务处根据年度考核结果,优秀继续续签合同两年;良好协商合同续签事宜;合格重新招标确定物业承包方;不合格终止合同不得参与下一合同期招投标。合同期限内所扣减的分数,按照1分1000元的标准扣除承包方履约保证金。第八章附则第二十五条本办法由总务处负责解释。第二十六条自公布之日起施行。二〇一五年七月八日物业外包服务质量整改通知单编号:整改事项(可附件)整改期限后勤管理科意见签字:年月日总务处意见签章:年月日接收人接收时间承包方意见签章:年月日整改事项办理情况负责人经费概算监管人完成期限年月日后勤管理科验收意见□满意□基本满意□不满意不满意原因:验收人:年月日备注备注:1.整改事项执行情况,请在两个工作日之内,向后勤管理科答复;2.整改事项完成后,须通知后勤管理科验收,并在此单上签署意见。总务处制
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