理。4、?根据院方要求,严格落实《三甲医院后勤服务标准》规定服务指标,确保各项工作落实。5、?严格落实公司“双目标考核”工作内容,争取在明年考核评比中达到“国天物业优秀项目处”标准,争创“国天物业优秀项目处”荣誉。二、具体管理措施1、?加强沟通交流,了解院方需求,明确服务标准,高质量完成服务工作。加强与院方的沟通交流,虚心接受院方监督管理,认真听取上级领导指示精神,虚心接受科室意见建议,高标准、高质量完成各项服务保障,争取使综合满意率达到95%以上,投诉率不高于1%,保证建议回访率达60%,投诉回访率达100%。2、?明确任务职责,完善管理规定,提高项目处正规化建设水平。按照“双目标考核”标准,明确各级人员任务职责,健全各级人员记录登记制度,严格按照标准、要求,规范管理,加强检查评比,培养宣传先进典型,以点带面推动项目处正规化、标准化建设水平。3、?加强安全管理、预防安全事故,确保万无一失。在全年工作中项目处将始终把安全管理工作作为重点工作来抓,严格落实安全管理规定,适时开展安全常识教育,加强各类预案的演练、实施,多措并举坚决预防安全责任事故,确保万无一失。4、?加强专业知识培训,提高职工综合素质,为进一步提升服务水平奠定基础。项目处将结合实际工作需要,合理调配时间,每周安排专人组织开展业务知识教育培训,通过培训宣传公司文化、学习日常管理制度、研讨相关业务知识,最终实现稳定员工思想,提高员工素质的目的;同时要求各部门每周组织召开业务研讨会议,将日常工作中发生、发现的问题及时上会研究讨论,通过研讨明确应对方法,制定整改措施,进一步提高一线员工业务能力,为提升服务质量奠定基础。总而言之,在新年度工作中,我们将抓住重点,突破难点,进一步完善工作流程和内部管理机制,抓好各项制度、规范、标准的落实,紧紧围绕公司和院方的指示要求开展工作,为全面实现2012年年度工作计划目标而不懈努力!
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