业务展开的。德国邮政首先将传统包裹业务列入速递业务,通过收购和重组,使规模不断扩大,包裹业务收入成倍增长。但需要说明的是,德国邮政除了受专营保护的函件业务之外,其他业务的利润还很低。2001年德国邮政收入达334亿欧元,税前利润26亿欧元,其中函件收入约为117亿欧元,税前利润约20亿欧元。也就是说,函件收入占总收入的35%,函件利润却占77%。在邮递类业务中,许多国家都将广告邮件作为重点函件业务经营。广告邮件业务每年给美国邮政带来130亿~140亿美元的收入,占美国邮政总收入的28%。瑞士邮政部门处理的信函中,30%~40%以上是广告信函。许多国家邮政积极利用信息技术飞速发展的机遇,寻求传统邮政与电子技术相结合的切入点。澳大利亚邮政开发的EDI-POST混合业务,是一种将电子信函转换为实物信函的业务,邮寄的过程通过电子化手段完成,而邮政则负责:将信件打印、装封并根据地址投递。目前,美国、法国、日本、瑞典等国邮政均开办了类似的混合电子邮件业务,而且重点趋于混合广告邮件。3提升服务水平面向市场,客户第一成为许多国家邮政的共识。法国邮政为客户提供零距离服务,引导用户用邮,并帮助用户预约邮政金融顾问。德国邮政的邮件处理实行24小时工作制,90%以上的邮件实现次日递。英国邮政成立了大用户业务部,专门为英国电讯、大世界商场、英国燃气公司等50家大宗用户服务。这50家大用户的年营业额约为25亿英镑,占皇家邮政全年总营业额的三分之一。瑞士邮政在邮局内开设咖啡屋的做法也很有成效,使顾客在用邮的同时可以休息聊天。4.1.4内部管理改革.采用先进技术,提升网络能力随着社会科学技术的进步邮件处理的自动化程度不断提高。大多数发达国家在上世纪80年代就完成了处理中心网络的建设,美国、德国、日本等国的邮件自动化处理率达到80%以上。邮区建设了地区控制中心,用来收集全国邮政运营的各种信息并进行综合分析。
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