能力也有显著提升。快递服务企业所拥有的房屋建筑面积、Р生产场地面积、营业网点数量大幅增加。根据国家邮政局披露的信息,截止到2010Р年底,其中,快递企业运输设备配备总数约为7万辆(台),比上年末增长61.3%。Р此外,计算机、手机终端设备的投入增长迅猛,有效提升了快递企业揽收、分拣、Р派送、查询等环节的信息化处理水平。快递行业共拥有各类营业网点6.4万处,比Р上年末增长80%,同时,快递从业人员成倍增长,达到了 54.2万人,这些物质基Р础有力地支持了快递服务行业服务能力的显著提高。我国快递业发展速度很快,Р年均增长率在20%以上,以后十年里还会有大幅增长,是我国服务业中一个异军Р突起、前景看好的产业。之前,由于我国快递行业长期缺乏明确的市场准入制度,Р没有相应标准和规范对企业的服务质量进行约束和评价,各企业的服务质量参差Р不齐,消费者权益得不到根本保障,投诉量显著上升。国家邮政局在听取社会各Р方面意见的基础上,于2007年制定出了中华人民共和国邮政行业标准《快递服务》Р项,已于2008年元旦正式开始实施。针对快递服务市场中有可能损害消费者权益Р的热点和难点问题,新出台的《快递服务》标准提出了相应的服务规范。如首次Р提出了较为详细的赔偿要求,将消费者可以提出索赔的因素具体化,围绕快件延Р误、丢失、损毁、内件不符等提出相应赔偿原则,并对快递服务组织索赔处理和Р赔金支付的时间进行了限定?。这些规定有利于对快递行业内部分“霸王条款”进Р行清理和规范。标准的推出对跨国快递企业几无影响,时效性和安全性原本就是Р其优势所在。联邦快递在启动国内快递业务时就声称其快递时效要优于国内企业。Р由于国际快递巨头的介入,国内企业的低劳务成本优势将消失,国内快递行业将Р充满变数。标准在一定程度上能起到敦促国内企业“强身健体”的作用。Р综上所述,本文认为,在未来一段时期内,中国快递市场会呈现以下几种发
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