或**暂时不能接听你的电话),请问可不可以留下您的姓名、电话,等他回来时复您?”与同事相处,语气要客气,应说:“谢谢。”以客为先当您忙于以下事情,遇有顾客光顾、求助或投诉时,请暂停手上的工作并且立即服务顾客,如你无法解决,就请顾客稍等,立即寻求当班负责人的协助。收取货品上货|整理货架清洁听电话处理文件与上司商谈。柜台顾客服务当有顾客付款时,员工应与顾客有眼神接触、微笑、点头,说:“您好”或“欢迎光临”或“早上好”等礼貌用语。当所有商品过机后,告诉顾客总数,说:“谢谢,一共**钱。”礼貌地询问客人说:“先生|小姐,请问还有没有其他需要?”告诉顾客:“谢谢,收您**钱。”将零钱、收条,双手放在顾客手上,说:“谢谢,找您**钱。”将货品入袋,双手交给顾客,说:“谢谢,再见。”或说:“谢谢,欢迎下次光临。”对下一位顾客,说:“下一位,麻烦到这里来。”再重复收银的礼貌程序;当柜台并不忙碌时,例如只有一位顾客在付款,可多进行附加推销,或介绍推广商品,例如:“先生|小姐,买多一盒鲜奶,现在是特价。”当顾客退货时,将钱交回顾客手上,也要说:“谢谢,退回*8钱给您,再见。”或说:“谢谢,退回**钱给您,欢迎下次光临。”柜台顾客服务程序向顾客微笑打招呼,讲:“欢迎光临。”将每件货品的资料输入收银机内;按下{小计}键,讲“多谢”及读出收银机所显示银码;进行附加推销,如:“请问试不试下思乐冰呢?”再讲“多谢”及讲出顾客需付款的总银码;讲出顾客所给的银码数目,按下相关按键,开启柜桶;将顾客所给的钱币暂放于收银机柜桶空格上;依荧光幕所显示之银码找赎;把纸币及辅币连收条交至顾客手上;再次讲“多谢”;客人点清楚找赎的银码后将收到的现金依照不同的币值放于适当胶格内,并关上收银机柜桶;用适当大小的胶袋替顾客将货品分类入袋,并说“欢迎下次光临”;若超过3位客人在等候付款时,应尽量安抚客人“请等一等,很快就轮到你
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